Словарь терминов

Делегируется интеллект, но не ответственность.

Автономия

Конфигурация, где петлю работы держит система: она принимает сигнал, решает, действует и правит своё поведение в заданных границах. Человек поднимается на границу - держит порог, берёт сложные случаи, сохраняет право остановить.

Ассистент

Конфигурация, где петлю держит человек: система подсказывает, готовит черновики, ускоряет, а смотрит, правит и отвечает человек. Убрать человека - и петля разомкнётся.

Выделение контура

Инструмент главы 02: семь вопросов к инициативе по элементам контура. 0-2 - инструмент, 6-7 - замкнутый контур. Правило: нет владельца результата - петлю не закрывает никто.

Долг среды

Чего клетке не хватает до целевого уровня автономии: собрать данные в один профиль, записать политику границ, построить канал обратной связи. Цена клетки в работе, не приговор.

Замкнутый контур

Способность, обёрнутая в семь элементов: приём сигнала, понимание, решение в границах политики, действие, контроль результата, граница и эскалация, обратимость и обучение. Замкнут, потому что выход возвращается на вход измеримым сигналом.

Захват

Класс работы, который система ведёт сама: типы запросов и уровень риска ниже заданного порога.

Закон необходимого разнообразия (Эшби)

Классика кибернетики (У. Росс Эшби, 1956): регулятор управляет системой, только если его разнообразие не меньше разнообразия возмущений. Для автономизации - агент не может быть автономнее своей среды.

Канал интеллекта / канал ответственности

Две ортогональные оси: способность производить решения и способность нести последствия. Рост модели расширяет первую и не создаёт вторую.

Карта способностей

Вся компания на одной плоской карте: домены рядами, цепочки ценности колонками, способность - на их пересечении; цвет клетки - её зрелость. Инструмент главы 03.

Ковш риска

Форма провала способности на кривой устойчивости (ISO 22301): глубина падения (её задаёт радиус поражения), время возврата к норме и дно - минимально допустимый уровень. Риск не убирают, а очерчивают его худший день.

Контракт способности

Явные строки передачи: тип обращения и порог риска, владельцы, права и запреты, метрики, эскалация, обратимость. Устной договорённости недостаточно.

Корпоративная Автономизация

Управленческая дисциплина: компания как система способностей; для каждой определяют, какую часть работы можно передать ИИ-агентам, не теряя управляемости. Делегируется интеллект, но не ответственность.

Обратимость

Мера возможности вернуть способность под ручное управление: стоп-правило и цена возврата, посчитанная до запуска - сколько операторов, за какой срок и какой объём примут.

ОКНО

Четыре рычага готовности контура: Ответственность, Компетентность, Наблюдаемость, Обратимость. Зрелость клетки равна минимуму по рычагам, не среднему.

Петля

Полный круг работы: увидеть, понять, решить, сделать, проверить результат и поправить поведение. Водораздел книги - кто держит петлю: человек или система.

Принцип конвоя

Скорость идёт по слабейшему рычагу: ускорение подготовки упирается в ручной замок на человеке при росте потока.

Принцип парности

Каждое сильное утверждение несёт свой разворот: автономизация снимает класс человеческих ошибок и открывает класс агентских. Выигрыш реален только вместе с контуром контроля.

Радиус поражения

Сколько денег, клиентов и данных затрагивает одна ошибка контура в худший день. Мера глубины ковша риска.

Разомкнутое состояние

Ускорение без замкнутого результата: канал интеллекта вырос, канал ответственности прежний; за решённость не отвечает никто, метрика измеряет скорость подготовки.

Решённость

Метрика результата способности: решён ли вопрос клиента с первого обращения. Противопоставлена метрикам скорости и объёма.

Способность

Единица анализа: сквозной ход работы, доводящий результат от запроса до созданной ценности. Есть вход, выход, критерий качества, цена ошибки и обратимость; несут её вместе люди, процессы, данные и технологии.

Тест эпохи

Инструмент главы 01: инициативы размечают по шести маркерам - передача работы, полномочия, ответственность, наблюдаемость, обратная связь, обратимость. 0-1 - инструмент, 5-6 - переданная работа, между - зона ассистентов.

Три эпохи

Автоматизация (объект - операции) → цифровая трансформация (процессы) → Корпоративная Автономизация (сама работа компании, её способности).

Цепочка ценности

Маршрут, которым ценность течёт к клиенту, пересекая несколько доменов подряд: от интереса до оплаченного счёта, от сбоя до восстановленной услуги. Способность - участок цепочки в конкретном домене.

Энтропия контура

Неопределённость результата автономной работы: агент выбирает способ достижения сам, вариантов больше, чем предполагали. Ею управляют - контур измеряет расхождение ожидаемого и фактического и сжимает разброс обратной связью.

Policy-Bounded

Замкнутое состояние: система действует в границах политики, финальная подотчётность закреплена за человеком. Два владельца - результата и риска.