Мир изменился. Он изменился для потребителя. Он изменился для компаний. Изменился сам потребитель.Что из себя сегодня представляет потребитель? Кто он в Digital мире? Что произошло, если требуется полное переосмысление взаимодействия между потребителями и поставщиками товаров и услуг…
За последние несколько лет кардинально поменялся потребитель. Он поменялся настолько, что многим компаниям приходится полностью перестраиваться, чтобы не потерять своих клиентов.
Если раньше задача бренда была создать устойчивый образ через рекламу, через свои товары и услуги для того, чтобы потребитель сам пришел к ним в крепкие объятья, то сейчас все с точностью до наоборот. Бренды вынуждены бегать за клиентом, чтобы обратить его в свою веру и успеть предложить свои продукты.
Еще несколько лет назад Вселенная представлялась как Бренды, вокруг которых крутятся множество потребителей. Сегодня есть Клиент, вокруг которого вращаются Бренды.
Что изменилось в потребителе:
- В первую очередь, произошла смена поколений. Как только не называют современное поколение — это поколение Y, Z, C (причем это и Connected и Content). Очевидно одно, как бы ни называлось новое поколение — это поколение которое выросло на социальных сетях, в мобильных телефонах. Это новое поколение Social. Они любит общаться. И зачастую, для принятия решения им важнее, что думают об этом «друзья по соц сети».
- Сегодня потребитель «всегда онлайн». Это означает, что изменилась даже сама процедура покупки. Можно прийти в магазин, выбрать нужный тебе товар, а затем обсудить все его плюсы и минусы в соцсети, прочитать и просмотреть отзывы, выбрать интернет-магазин с приемлемой ценой и гарантией надежности и спокойно покинуть магазин, зная, что дома тебя уже будет дожидаться курьер с доставленным товаром.
- Современный потребитель живет в ритме мультизадачности. Он постоянно переключается между разными активностями. Это приводит к тому, что он невосприимчив к рекламе. Рекламу на улице мало кто замечает, потому что идет читая или слушая книги на смартфоне. А при посещении веб страниц у многих уже развилась «профессиональная манерная слепота», когда мы просто не замечаем рекламные блоки на страницах.
- Потребитель перемещается в Digital мир. Многими услугами уже стало удобнее пользоваться на мобильных устройствах и их количество стремительно растет, замещая ранее популярные услуги «домобильной эры».
Привлечь и удержать потребителя стало сложнее, но для брендов открылись новые уникальные возможности, позволяющие более эффективно взаимодействовать с потребителями.
Что нужно делать брендам на пути к Digital Business:
- В онлайне клиента можно узнавать и изучать. Посещения web-страниц, чтение статей, публикации в соц. сетях и другие активности. Зная его интересы, мы можем предложить ему необходимую услугу. Зная его друзей, мы можем предлагать услуги с их помощью.
- То, что потребитель «всегда онлайн» позволяет с ним коммуницировать в реальном времени. Использовать каналы, которые ранее были недоступны и неэффективны — sms, push-уведомления, соцсети, e-mail и другое. Не нужно ждать, когда клиент придет в офис, если вы позаботились об офисе в сети.
- Клиент не восприимчив к банерной рекламе, но мы можем автоматически сгенерировать для него на странице персональный текст, с учетом его предпочтений и ожиданий.
- Перевод услуг в Digital формат, создание новых услуг, новой ценности для клиента посредством Digital позволяетисключить из процесса продажи физического продавца. Все что необходимо, это в нужный момент времени предложить клиенту «нажать кнопку оплатить», а это уже может быть автоматизировано и решается бурно развивающимися технологиями Digital Marketing.
В идеализированной ситуации потребитель будет видеть только ту рекламу, которая ему интересна, в тот момент, когда она ему интересна. А бренды будут тратить свои силы только на те маркетинговые задачи, которые гарантированно приводят к результату.
