Существует несколько ключевых областей, в которых нужно начинать работу при построении Цифрового Банка. И эти области не зависят от того, начинаете ли вы строить свой Цифровой Банк с нуля или присматриваетесь к полноценной Цифровой Трансформации существующего бизнеса...
В основе Цифрового Банка лежит две ключевых составляющих:
- Цифровая Культура, которая пронизывает всю организацию и связывающая Бизнес и ИТ
- Технологическая Культура, в основе которой возможности быстрого создания новых решений под изменяющиеся требования рынка и клиентов
Мобильность в основе всего.
Банк должен быть там, где "живет" клиент.
Персональные предложения клиенту в любой точке контакта.
Для того, чтобы эффективно встать на путь Цифровой Трансформации необходимо учитывать как внутренние изменения, так и внешние и сфокусироваться на решении задач в следующих направлениях:Клиентоцентричность
Организационная Гибкость
Открытые Инновации
Про каждое из направлений я постараюсь подробнее рассказать в следующих публикациях и показать примеры, как в России так и за ее пределами.Клиентоцентричность
В Цифровом Банке все процессы должны отталкиваться от понимания, что Клиент находится 'в центре всего'.
Фокус на клиентском опыте
При создании продуктов и новых услуг необходимо понимать Клиента, его поведение, намерения и интересы. Задача - научиться понимать и чувствовать Клиента, чтобы уметь использовать знания, намерения и предпочтения в реальном времени в каждой точке коммуникации и выстраивать работу с клиентами на основе этих знаний.Новая роль отделений
Отделения изначально создавались, чтобы обеспечить процесс взаимодействия с "бумажными" деньгами. Сейчас мы говорим о "цифровых" деньгах, поэтому в Цифровом Банке роль отделений должна быть существенно пересмотрена. В зависимости от стратегии отделения сокращаются, переформатируются в центры продаж и становятся дополнением к Цифровому миру, в котором функционирует Цифровой Банк.Организационная гибкость
Цифровой Банк должен жить со скоростью изменений, которые происходят вокруг.
Долгосрочное видение и короткие циклы реализации
Для устойчивого конкурентного преимущества, необходимо формирование имиджа инновационного банка, с выбранным ритмом выпускать банковские и инновационные продукты для поддержания лояльной клиентской базы. Рынок должен верить в видение банка и способность поддерживать нужный ритм.Гибкая ИТ-платформа
Для поддержания инновационного ритма необходима Agile-культура как в разработке решений так и архитектуре построения ИТ-систем. Платформа должна позволять подстраиваться под каждого клиента, учитывая именно его профиль, тем самым сужая клиентские сегменты до 1 человека. На основании Цифрового Профиля Клиента ведется таргетированная работа по всем каналам коммуникаций, включая web, mobile, sms и другие каналы, число которых с приходом в нашу жизнь Интернета Вещей становится неограниченным. Платформа также должна позволять Банку эффективно взаимодействовать с другими участниками рынка.Открытые инновации
Цифровой банк должен быть полноценным игроком в экосистеме инноваций
Внутренние Digital команды
Продукт не может создаваться ИТ-командой, продукт не может создаваться Бизнес подразделением. Цифровой банк - это digital команды, объединяющие компетенции бизнеса, ИТ и маркетинга для формирования рыночных продуктов и услуг. Команды должны активно взаимодействовать друг с другом, делиться опытом, и, используя элементы Agile платформы, строить новые бизнес-сервисы.Экосистема открытых инноваций
Банк не может придумывать все сам. Для ускорения процессов создания новых продуктов банк активно использует внешние команды по разработке, а также привлекает участников рынка для создания совместных продуктов и поиска новых инновационных сервисов. Взаимодействие с внешними командами достигается посредством API – защищенного интерфейса, через который происходит взаимодействие с системами банка. Создание инновационной культуры - отдельная сложная задача, которая требует готовности ошибаться и жажды поиска новых знаний.Только полноценная кропотливая работа в каждом из направлений позволит по кирпичикам формировать Цифровую Культуру, уникальную для каждого банка. Но именно эта Культура и будет являться уникальным преимуществом Банка на рынке и отвечать за формирование преданных клиентов и стабильный рост бизнеса.