Internet Of Things (IoT) или Интернет вещей полностью меняет процесс потребления товаров и услуг. Появление новых устройств, подключенных к сети интернет, позволяет брендам получить максимум информации о своих клиентах, а клиентам открыть для себя новый опыт взаимодействия с брендами.В своем новом отчете Altimeter Group «Customer Experience in the Internet of Things«(март 2015) рассматривает как воспользоваться возможностями IoT для построения эффективных коммуникаций с клиентом и приводит яркие примеры успешных внедрений.
За прошедший год по данным Cisco почти 4 миллиарда устройств успешно «жили» в интернете. Intel прогнозирует, что их число достигнет 200 миллиардов в течение следующих 5 лет и к 2020 году на каждого жителя Земли будет приходиться 26 подключенных к интернет устройств.
Использование сенсоров и устройств позволяют изменить процесс взаимодействия с потребителем. За счет сенсоров компании могут «слушать«, что происходит в процессе взаимодействия потребителя с брендом.
Фактически каждый элемент бренда, каждая точка, в которой может возникнуть клиентский опыт, начинают обладать своим собственным голосом.
Модель взаимодействия потребителя с брендом переходит из стадии двустороннего диалога, в сетевую модель, в которой множество элементов взаимодействуют друг с другом, формируя в реальном времени тот опыт, который максимально соответствует намерениям потребителя.С повышением уровня зрелости проектов, связанных с Большими Данными, развитием технологий, позволяющих в реальном-времени принимать решения, повышается и число практических кейсов в области Internet of Things.
В отчете рассматриваются кейсы в применении к улучшению клиентского опыта, сгрупированные по нескольким направлениям.
Все они решают ключевую задачу — «снять» с потребителя необходимость самостоятельно давать обратную связь бренду. За него теперь это делают сенсоры.Собственно, на сегодня — борьба за потребителя — является ключевой для любого бизнеса. Поэтому проникновение технологий, позволяющих «незаметно» для потребителя понять его ожидания и намерения, направить по нужному пути, будут развиваться в ускоренном темпе.
И в скором времени «Интернет Вещей» превратится в «Мир Вещей», а затем и просто в мир. Так же как термины Big Data и Большие данные трансформируются в «Информацию», которая окружает нас и постоянно дает новые сигналы для принятия решений.
Полный отчет с примерами можно скачать с сайта Altimeter Group по ссылке.
Вопрос: А вы замечаете, насколько быстро уже проникает «Мир Вещей» в нашу жизнь?
