Сегодня уже можно отбросить запугивающую риторику Цифровой Трансформации и признать неизбежность каждой отрасли пасть под натиском цифровых технологий. Для того, чтобы начать работу по переводу своей компании в Цифровое Настоящее необходимо найти ответы на следующие вопросы…
Общаясь с представителями и руководителями компаний, я все больше вижу насколько по разному каждая компания оценивает свое текущее состояние и готовность двигаться в Digital. При этом и понимание цели у всех разное, а уж маршруты по её достижению еще разнообразнее. В большинстве случаев компании экспериментируют сразу в нескольких направлениях (монетизация накопленных данных, цифровой маркетинг, персонализация контента и продуктовых предложений и т.д.), но очень мало тех у кого эти направления опираются на целостную цифровую стратегию компании.
Без пересмотра существующей бизнес стратегии успеха в применении цифровых технологий будет не достичь. Первое и самое важное направление —
1. «Стратегия и Лидерство»
Сможете ли вы уверенно ответить «ДА» на эти вопросы про вашу организацию?- Существует понятная стратегия — как Digital будет помогать достигать организации своих целей;
- Каждый в организации разделяет понимание общего видения Digital;
- Существует культура, развиваемая руководством, стимулирующая цифровые изменения;
- В организации налажен процесс появления новых идей нацеленных на повышение производительности и эффективности;
- Существует процесс управления инновациями, позволяющий приоритезировать идеи и воплощать их в реальную жизнь;
- Организация отчетливо понимает как новые технологии и тренды меняют конкурентное окружение;
- Существует команда, выделенная для управления цифровой трансформацией и изменениями в организации.
Ключевая задача организации — быть уверенной в том, что она понимает как цифровые технологии и тренды меняют её отрасль и откуда нужно ждать удара.
Сегодня любая бизнес стратегия должна ставить в центр Клиента. Поэтому второе направление —2. «Взаимоотношения с клиентом»
Гигиенический набор для жизни в цифре.- Существует реалистичное понимание как каждый из клиентских сегментов меняется в цифровой среде;
- Организация систематически отслеживает и реагирует на все клиентские действия (касания) по всем каналам коммуникаций;
- Организация успешно и целостно представляет свой бренд во всех маркетинговых каналах (ТВ, печать, онлайн, social и другие);
- Организация экспериментирует с новыми инструментами цифрового маркетинга для повышения качества коммуникаций с клиентами;
- Организация эффективно отслеживает влияние и результаты от усилий в цифровом маркетинге;
- Орагнизация успешно доставляет свои услуги до клиентов по множеству цифровых каналов (email, web, social);
- Клиенты могут самостоятельно находить решение своих задач в онлайне через сервисы самообслуживания и порталы.
Только если вы понимаете вашего клиента в любой точке контакта с вашей организацией — вы будете способны двигаться вперед.
И будете способны предложить клиентам, то что они от вас хотят —3. «Продукты и Услуги»
- Организация применяет проактивный подход к продуктовым инновациям в цифровой среде;
- Организация успешно реализовала ряд цифровых инициатив, позволивших улучшить или адаптировать свои продукты и услуги;
- Существующие цифровые проекты полностью синхронизированы с целями организации и стратегией;
- Организация стремится сделать доступной информацию, продукты и услуги в цифровых каналах;
- Клиенты активно поощряются (и принуждаются) к использованию цифровых каналов продаж;
- Организация постоянно экспериментирует с новыми каналами цифровых продаж (социальные сети, мобильные приложения, чаты, боты и т.д.);
- Существуют четко сформулированные метрики для измерения эффективности каждого канала продаж.
Digital First — любой новый продукт или услуга должен быть доступны через цифровые каналы.
Вы не сможете создавать качественные продукты, если Digital не проникает во внутренние процессы организации. Важнейший элемент Цифрового Бизнеса —4. «Организация и Сотрудники»
- Бизнес-единицы и функциональные подразделения хорошо контактируют друг с другом и координируют свои цифровые активности и проекты;
- В организации есть цифровой лидер (руководитель цифровой команды) со своей зоной ответственности и отчетностью перед руководством компании;
- Цифровая команда хорошо интегрирована в организацию на уровне налаженных коммуникаций с бизнес и функциональными подразделениями;
- Организация обладает и развивает необходимые цифровые навыки и экспертизу для эффективной работы;
- Организация имеет отчетливое представление как необходимые навыки сотрудников будут меняться в цифровом окружении;
- Организация успешна в минимизации ручных (не автоматизированных) процессов для сотрудников;
- Организация полностью обеспечивает сотрудников необходимыми для работы цифровыми инструментами (мобильные устройства, связь, корпоративное ПО).
Если вы хотите быть успешны в Digital для своих клиентов, сделайте так, чтобы вы были успешны в Digital для ваших сотрудников.
И только теперь переходим к привычным задачам, которые лежат на ИТ подразделении — обеспечить сотрудников организации необходимыми технологиями для решения своих бизнес-задач.5. «Цифровая деятельность организации»
- Внутренние данные и информация собираются, обрабатываются, анализируются, управляются и распространяются внутри организации;
- Организация способна извлекать ценные знания из внутренних и внешних данных для принятия решений в бизнесе;
- Технологические системы в организации эффективны и легки в использовании;
- Системы в организации хорошо интегрированы и оптимизированы для работы в едином информационном пространстве;
- Цепочка доставки ценности (ваших товаров и услуг) в организации адаптирована к работе с клиентскими заказами в многоканальной цифровой среде;
- Цепочка доставки ценности эффективно отслеживается и управляется с использованием цифровых технологий;
- Существует комадна или сотрудник ответственный за управление кибер-безопасностью и минимизацию цифровых рисков (киберугрозы, социальные медиа).
Навык №1 Цифрового Бизнеса — уметь извлекать ценные знания из всех данных, до которых можно дотянуться, эффективно применять и надежно защищать эти знания.
Если на большинство из этих вопросов вы ответили положительно, значит вы на верном пути. В противном случае необходимо осознать, что для успеха в завтрашнем дне вам придется начать целенаправленную работу по улучшениям в каждом из пяти направлений.С каждым днем мы встречаем все новые успешные шаги организаций на пути в Цифровой Бизнес.
На картинке в начале публикации — полностью роботизированный завод компании Adidas, который начинает свою работу в 2017 году. Для этой компании ответы на заданные вопросы уже пройденный шаг.