Модель жизнеспособной системы (Viable System Model, VSM) отвечает на вопрос, который первое лицо обычно задаёт себе после очередной реорганизации: без каких функций компания умирает, как бы ни была нарисована её оргсхема. Ответ Стаффорда Бира - пять функций, необходимых и достаточных для выживания. Если одна из них пропала, компания какое-то время работает по инерции, а потом ломается.
Ниже - пять функций человеческим языком, два свойства модели, способ проверить свою компанию за одно заседание и то, что меняется, когда часть работы уходит ИИ-агентам.
Кто такой Бир и откуда модель
Стаффорд Бир (1926-2002) - британский кибернетик и консультант по управлению. С 1956 года он возглавлял отдел операционных исследований и кибернетики в сталелитейной группе United Steel, потом строил системы управления для компаний. В 1971-1973 годах был научным руководителем проекта Cybersyn - системы управления национализированной промышленностью Чили, работу над которой прервал военный переворот [1].
Модель он изложил в книгах «Brain of the Firm» (1972) и «The Heart of Enterprise» (1979), а в «Diagnosing the System for Organizations» (1985) превратил в метод диагностики [2]. Опирается она на закон необходимого разнообразия британского кибернетика Росса Эшби: управляющая система справляется со средой, только если разнообразие её реакций не меньше разнообразия того, что на неё обрушивается [3].
Пять функций простыми словами
| Функция | Что делает | Где обычно живёт в компании | Вопрос первого лица |
|---|---|---|---|
| 1. Операции | делает работу, ради которой компания существует | производство, продажи, обслуживание | кто делает работу и где записаны его границы? |
| 2. Координация | гасит конфликты между подразделениями, не поднимая их наверх | расписания, регламенты стыков, владельцы процессов | кто разводит споры за ресурсы без эскалации к вам? |
| 3. Контроль | спрашивает за результат и распределяет ресурсы; рядом - внезапный аудит | финансы, операционный директор, внутренний аудит | кто, кроме самих исполнителей, проверяет, что отчёт совпадает с реальностью? |
| 4. Разведка | смотрит наружу и в будущее: рынок, технологии, регулятор | стратегия, развитие, исследования и разработки | кто видит изменения среды и переводит их в пересмотр планов? |
| 5. Политика | держит идентичность и правила игры: кто мы и чем не торгуем | совет директоров, собственник | какие решения не отдаются никому и где это записано? |
Ценность для клиента создаёт только первая функция. Остальные четыре существуют, чтобы операционные единицы оставались автономными и при этом не разваливали целое. У Бира вмешательство сверху в работу этих единиц - исключение.
Два провала встречаются чаще других. Когда координации нет, каждый спор подразделений за ресурсы доходит до первого лица, и руководство тонет в разборе стыков. Когда контроль верит отчётам на слово, проблемы копятся, пока не станут публичными; поэтому у Бира рядом с контролем стоит спорадический аудит - внезапный срез глубины по случайному участку.
Два свойства модели
Рекурсия. Каждая операционная единица сама устроена как жизнеспособная система: внутри подразделения есть свои операции, координация, контроль, разведка и политика в миниатюре. Компания целиком - единица системы побольше: группы или отрасли. Поэтому модель одним языком описывает и подразделение, и холдинг.
Сигнал боли. Если наверх не поднимается каждый шаг, что поднимается? Бир отвечает отдельным каналом: когда показатель выходит за допустимое, сигнал идёт сквозь уровни напрямую, минуя регулярную отчётность. Он назвал его алгедоническим - сигналом боли и удовольствия [2]. Для совета это значит, что о серьёзной проблеме он должен узнавать по выделенному каналу в день пробития порога.
Как проверить свою компанию за одно заседание
Задайте менеджменту пять вопросов - по одному на функцию - и попросите на каждый ответ с фамилией и документом.
- Кто делает работу и где записаны его границы?
- Кто разводит конфликты подразделений, не поднимая их к вам?
- Кто, кроме исполнителей, проверяет отчёты глубиной, и когда был последний внезапный срез?
- Кто отвечает за то, чтобы стратегия пересматривалась по изменениям среды?
- Какие решения не делегируются никогда, и записано ли это решением совета?
Если на все пять вопросов есть фамилии и документы, функции хотя бы названы. Пустой ответ показывает, где компания держится на одном человеке.
Почему модель снова нужна: ИИ-агенты
Пока всю работу делали люди, вертикаль совмещала пять функций в одних и тех же руководителях, и различать их было необязательно. Когда ИИ-агентам уходит прежде всего первая функция - операции, - остальные четыре перестают совмещаться сами собой. Агентам нужна координация на стыках друг с другом, контроль по записанному контракту, разведка, которая заметит смену модели у поставщика, и политика, которая заранее определила, что им нельзя.
В главе 07 книги «Корпоративная Автономизация» я разворачиваю это в тезис: автономизация отдаёт агентам операции, а координацию, контроль, разведку и политику выделяет в видимую отдельную работу людей. Моя позиция по пятой функции жёсткая: установление правил игры агентам не передаётся.
Где модель не помогает
Модель описывает функции, оргструктуры и стратегии она не даёт: одна функция может жить в нескольких отделах, один человек может совмещать несколько функций. Перевод на конкретную компанию - отдельная работа. Язык Бира тяжёлый, и совету модель приходится переводить на вопросы, как выше. Зато она показывает, есть ли в компании орган, который стратегию вырабатывает и пересматривает.
Частые вопросы
Что такое модель жизнеспособной системы простыми словами? Перечень из пяти функций, без которых организация не выживает: операции, координация, контроль, разведка и политика. Модель предложил Стаффорд Бир в книге «Brain of the Firm» 1972 года [2].
Чем VSM отличается от оргструктуры? Оргструктура показывает, кто кому подчиняется; VSM - какие функции должны выполняться, чтобы компания жила при любой схеме подчинения.
Что такое System 1-5 в модели Бира? Нумерация пяти функций: System 1 - операции, System 2 - координация, System 3 - контроль (с аудитом System 3*), System 4 - разведка, System 5 - политика.
Что такое алгедонический сигнал? Сигнал боли или удовольствия, который при выходе показателя за допустимые пределы идёт к верхним уровням напрямую, минуя обычную отчётность.
Применима ли модель к компании с ИИ-агентами? Да. В моей трактовке агенты берут на себя прежде всего операции, а координация, контроль, разведка и политика становятся отдельной работой людей. Подробно - в главе 07 книги.
Источники
[1] Eden Medina, «Cybernetic Revolutionaries: Technology and Politics in Allende's Chile», MIT Press, 2011: история проекта Cybersyn (1971-1973) и роль Стаффорда Бира. Статус - факт, историческое исследование. https://mitpress.mit.edu/9780262525961/cybernetic-revolutionaries/
[2] Stafford Beer, «Brain of the Firm» (Allen Lane, 1972; 2-е изд. Wiley, 1981), «The Heart of Enterprise» (Wiley, 1979), «Diagnosing the System for Organizations» (Wiley, 1985): модель жизнеспособной системы, пять систем, рекурсия, алгедонические сигналы. Статус - научная классика. Применение к компании с ИИ-агентами - интерпретация автора. https://www.wiley.com/en-us/Brain+of+the+Firm%2C+2nd+Edition-p-9780471948391
[3] W. Ross Ashby, «An Introduction to Cybernetics», Chapman & Hall, 1956: закон необходимого разнообразия. Статус - научная классика. https://pespmc1.vub.ac.be/books/IntroCyb.pdf
