Переходим в Цифру! Или как построить Цифровой Бизнес.

Каждая компания может стать Цифровой, если сможет осознать, где она находится сейчас и будет обладать достаточной решимостью, чтобы сделать первые шаги. Цифровой Бизнес — это не про технологии. Только одновременное движение в 5 ключевых направлениях позволит уверенно чувствовать себя в завтрашнем дне.
Сегодня уже можно отбросить запугивающую риторику Цифровой Трансформации и признать неизбежность каждой отрасли пасть под натиском цифровых технологий. Для того, чтобы начать работу по переводу своей компании в Цифровое Настоящее необходимо найти ответы на следующие вопросы…
Общаясь с представителями и руководителями компаний, я все больше вижу насколько по разному каждая компания оценивает свое текущее состояние и готовность двигаться в Digital. При этом и понимание цели у всех разное, а уж маршруты по её достижению еще разнообразнее. В большинстве случаев компании экспериментируют сразу в нескольких направлениях (монетизация накопленных данных, цифровой маркетинг, персонализация контента и продуктовых предложений и т.д.), но очень мало тех у кого эти направления опираются на целостную цифровую стратегию компании.
Без пересмотра существующей бизнес стратегии успеха в применении цифровых технологий будет не достичь. Первое и самое важное направление —

1. «Стратегия и Лидерство»

Сможете ли вы уверенно ответить «ДА» на эти вопросы про вашу организацию?

1. Существует понятная стратегия — как Digital будет помогать достигать организации своих целей;
2. Каждый в организации разделяет понимание общего видения Digital;
3. Существует культура, развиваемая руководством, стимулирующая цифровые изменения;
4. В организации налажен процесс появления новых идей нацеленных на повышение производительности и эффективности;
5. Существует процесс управления инновациями, позволяющий приоритезировать идеи и воплощать их в реальную жизнь;
6. Организация отчетливо понимает как новые технологии и тренды меняют конкурентное окружение;
7. Существует команда, выделенная для управления цифровой трансформацией и изменениями в организации.

Ключевая задача организации — быть уверенной в том, что она понимает как цифровые технологии и тренды меняют её отрасль и откуда нужно ждать удара.

Сегодня любая бизнес стратегия должна ставить в центр Клиента. Поэтому второе направление —

2. «Взаимоотношения с клиентом»

Гигиенический набор для жизни в цифре.

1. Существует реалистичное понимание как каждый из клиентских сегментов меняется в цифровой среде;
2. Организация систематически отслеживает и реагирует на все клиентские действия (касания) по всем каналам коммуникаций;
3. Организация успешно и целостно представляет свой бренд во всех маркетинговых каналах (ТВ, печать, онлайн, social и другие);
4. Организация экспериментирует с новыми инструментами цифрового маркетинга для повышения качества коммуникаций с клиентами;
5. Организация эффективно отслеживает влияние и результаты от усилий в цифровом маркетинге;
6. Орагнизация успешно доставляет свои услуги до клиентов по множеству цифровых каналов (email, web, social);
7. Клиенты могут самостоятельно находить решение своих задач в онлайне через сервисы самообслуживания и порталы.

Только если вы понимаете вашего клиента в любой точке контакта с вашей организацией — вы будете способны двигаться вперед.

И будете способны предложить клиентам, то что они от вас хотят —

3. «Продукты и Услуги»

1. Организация применяет проактивный подход к продуктовым инновациям в цифровой среде;
2. Организация успешно реализовала ряд цифровых инициатив, позволивших улучшить или адаптировать свои продукты и услуги;
3. Существующие цифровые проекты полностью синхронизированы с целями организации и стратегией;
4. Организация стремится сделать доступной информацию, продукты и услуги в цифровых каналах;
5. Клиенты активно поощряются (и принуждаются) к использованию цифровых каналов продаж;
6. Организация постоянно экспериментирует с новыми каналами цифровых продаж (социальные сети, мобильные приложения, чаты, боты и т.д.);
7. Существуют четко сформулированные метрики для измерения эффективности каждого канала продаж.

Digital First — любой новый продукт или услуга должен быть доступны через цифровые каналы.

Вы не сможете создавать качественные продукты, если Digital не проникает во внутренние процессы организации. Важнейший элемент Цифрового Бизнеса —

4. «Организация и Сотрудники»

1. Бизнес-единицы и функциональные подразделения хорошо контактируют друг с другом и координируют свои цифровые активности и проекты;
2. В организации есть цифровой лидер (руководитель цифровой команды) со своей зоной ответственности и отчетностью перед руководством компании;
3. Цифровая команда хорошо интегрирована в организацию на уровне налаженных коммуникаций с бизнес и функциональными подразделениями;
4. Организация обладает и развивает необходимые цифровые навыки и экспертизу для эффективной работы;
5. Организация имеет отчетливое представление как необходимые навыки сотрудников будут меняться в цифровом окружении;
6. Организация успешна в минимизации ручных (не автоматизированных) процессов для сотрудников;
7. Организация полностью обеспечивает сотрудников необходимыми для работы цифровыми инструментами (мобильные устройства, связь, корпоративное ПО).

Если вы хотите быть успешны в Digital для своих клиентов, сделайте так, чтобы вы были успешны в Digital для ваших сотрудников.

И только теперь переходим к привычным задачам, которые лежат на ИТ подразделении — обеспечить сотрудников организации необходимыми технологиями для решения своих бизнес-задач.

5. «Цифровая деятельность организации»

1. Внутренние данные и информация собираются, обрабатываются, анализируются, управляются и распространяются внутри организации;
2. Организация способна извлекать ценные знания из внутренних и внешних данных для принятия решений в бизнесе;
3. Технологические системы в организации эффективны и легки в использовании;
4. Системы в организации хорошо интегрированы и оптимизированы для работы в едином информационном пространстве;
5. Цепочка доставки ценности (ваших товаров и услуг) в организации адаптирована к работе с клиентскими заказами в многоканальной цифровой среде;
6. Цепочка доставки ценности эффективно отслеживается и управляется с использованием цифровых технологий;
7. Существует комадна или сотрудник ответственный за управление кибер-безопасностью и минимизацию цифровых рисков (киберугрозы, социальные медиа).

Навык №1 Цифрового Бизнеса — уметь извлекать ценные знания из всех данных, до которых можно дотянуться, эффективно применять и надежно защищать эти знания. 

Если на большинство из этих вопросов вы ответили положительно, значит вы на верном пути. В противном случае необходимо осознать, что для успеха в завтрашнем дне вам придется начать целенаправленную работу по улучшениям в каждом из пяти направлений.
С каждым днем мы встречаем все новые успешные шаги организаций на пути в Цифровой Бизнес.
На картинке в начале публикации — полностью роботизированный завод компании Adidas, который начинает свою работу в 2017 году. Для этой компании ответы на заданные вопросы уже пройденный шаг.