23 марта прошло заседание HR-Клуба АПКИТ, на котором было бурное обсуждение технологических трендов, трансформирующих не только ежедневную деятельность сотрудников, но и ключевую роль HR в организации. HR становится все более технологичным и с помощью новых инструментов способен полностью взять под контроль задачу управления Опытом Сотрудника.

В течении последних нескольких лет на рынке были исследованы и протестированы различные инструменты управления Клиентским опытом. Сегодня Маркетинг уже не рассматривается отдельно от технологий и активно использует анализ больших массивов всевозможной информации (Big Data + Programmatic) для автоматического принятия решений о каждом следующем шаге контакта с клиентом. Ключевая задача Маркетинга сегодня — управление Клиентским Опытом.

Но с бурной миграцией человечества в Digital, для взаимодействия с сотрудником в организации могут использоваться те же технологии, что и в Маркетинге.  Для HR сегодня становятся доступны инструменты, позволяющие лучше понимать жизнь и интересы своих сотрудников. HR становится ответственным за формирование Опыта взаимодействия сотрудника с организацией.

Стоит выделить 3 ключевых тренда:

  • HR будет отвечать за Digital опыт Сотрудника;
  • НR будет использовать данные и аналитику для формирования уникального персонализированного опыта каждого сотрудника;
  • HR становится более технологичным и будет использовать внешние данные и партнеров для формирования экосистемы своих сотрудников.

Я оставляю за собой право удалять комментарии, которые считаю неуместными, грубыми или оскорбительными.