Digital тренды 2015

Bышел новый отчет Econsultancy в партнерстве с Adobe с итогами 2014 года и трендами на 2015 год. Наибольший интерес, как и ожидалось, лежит в области Customer Experience.

Основные 5 выводов и ключевые результаты…

В опросе приняли участие более 6000 профессионалов в сфере Маркетинга, Digital и E-commerce, как со стороны клиентов, так и со стороны агенств, консультантов и поставщиков решений.

Кратко, наиболее интересные факты:

  1. В борьбе между Big Data и Customer eXperience, как наиболее влиятельной темы в 2015 году, уверенно выигрывает CX с 22% против 11%  Big Data;
  2. Только 5% компаний не пытаются дифференцировать себя с помощью CX и планируются выигрывать ценой;
  3. Построение организации вокруг «Клиента» требует не столько новой стратегии, сколько новой культуры работы. Это нелегкий труд, как и любая трансформация требует построения кросс-функциональных команд;
  4. Маркетинг становится персональным. Персонализация должна достигаться, в том числе, за счет оптимизации контента и социальной вовлеченности;
  5. Компании возлагают большие надежды на Big Data в части возможностей прогнозной аналитики. Около 40% организаций понимают какие данные им необходимы, собирают их и используют для анализа.

Посмотрим, какие Digital тренды действительно воплотятся в жизнь и подтвердятся результатами года.

“The nature of marketing has exploded from an ancillary communications function to the Grand Central Station of customer experience.”Scott Brinker
Author of the Chief Marketing Technologist Blog

Отчет можно скачать по ссылке на сайте Adobe.

Для удобства собрал ключевые идеи и результаты в презентацию.

Вопрос:  А вам есть, что добавить или опровергнуть?

Вы можете оставить комментарий здесь