Digital будущее уже здесь. Оно просто неравномерно распределено!

Bот и наступил новый рабочий год. А Digital технологии продолжают активно проникать в нашу жизнь. Какие digital прогнозы должны сбыться уже в 2015 году?

Digital Будущее

Большинство прогнозов, которые в начале прошлого года еще казались нереальными, успешно воплотились в жизнь. Правда о том, что они нас окружают уже сегодня, мы часто даже не подозреваем. Так что же нас ждет в 2015 году?

Очень неплохой обзор представил Brian Solis (Altimeter Group) в своей презентации о Digital Disruptive трендах на 2015-2016 год.

Полностью согласен, что в современном мире уже присутствует явный тренд на построение ЭКОсистем вокруг ЭГОсистемы.

В современном мире ЭКОсистемы вращаются вокруг ЭГОсистемы.

Бренды перестраивают коммуникации со своими клиентами, стараясь стать «друзьями и спутниками по жизни» для своих клиентов. Бренды должны думать как клиенты и понимать, как думает каждый клиент в отдельности.

А как информационные технологии могут помочь в этом, доступно показывает Oracle.

Еще в прошлом году мне казалось, что ключевой задачей на 2015 год является перестроение организаций в «Customer Centric». А Oracle уже говорит, что такой подход устарел и мы должны переходить к следующему типу Трансформации — приступать к построению «Customer In» организаций.

Если в Customer-Centric подходе решается задача — как выстроить продукты и услуги компании, чтобы эффективнее их продавать клиенту.

То в Customer In подходе ключевой задачей является — построение устойчивых отношений между компанией и клиентом, в центре которых лежит ценность, создаваемая для клиента. Для построения таких отношений необходима проактивная работа с информацией о клиентах, их намерениях и предпочтениях, чтобы предугадать их следующий шаг.

В 2015 году нас ждет много новых открытий и технологических решений, которые продолжат менять целые индустрии. А я продолжу публиковать свои мысли на тему Digital трансформации и разбирать вместе с вами кейсы, достойные изучения и анализа.

Еще раз поздравляю всех с Новым Рабочим Годом!

Вопрос:  А что вы ожидаете от Digital технологий в 2015 году?

Вы можете оставить комментарий здесь