5 доменов Цифровой Трансформации. Как не упустить главное

A что вы понимаете под Цифровой Трансформацией? Каждый, кто слышит этот вопрос, дает на него свой собственный ответ. Практически невозможно встретить двух людей, ответы которых будут совпадать, и чаще всего речь идет о том, как применяются в компании цифровые технологии.

5 доменов Цифровой Трансформации

Но Цифровая Трансформация — это область стратегии, где о технологиях еще говорить рано. Давайте попробуем собрать общую картину и выделить базовые домены Цифровой Трансформации, не углубляясь в детали внедрения цифровых технологий.

Цифровые технологии меняют наши коммуникации и взаимодействие с клиентами. Мы все с вами выросли в одностороннем мире, в котором компании создают продукты, говорят об этом всему миру и доставляют продукты своим клиентам. В цифровом мире отношения между компаниями и клиентами стали двусторонними. Активность клиентов в социальных сетях, их обзоры и отзывы создают больше влияния на успех бизнеса, чем классическая реклама и привлекаемые знаменитости. Клиент становится наиболее значимым активом компании, взаимодействие с которым не прекращается ни на минуту.

Цифровые технологии меняют наше представление о конкуренции. Мы все чаще замечаем, что конкурируем не с компаниями из нашей отрасли и нашего профиля, а с компаниями из смежных отраслей, перетягивающих к себе наших клиентов с помощью цифровых сервисов. Давние поставщики- партнеры с помощью цифровых технологий могут сократить дистанцию до наших клиентов и работать с ними самостоятельно. В цифровом мире конкурентные преимущества находятся не внутри компании, а в умении выстраивать новые партнерства и формировать новые цепочки доставки ценности. Конкуренция в цифровом мире — это вопрос партнерства, экосистем и новых бизнес-моделей.

В цифровом мире новое значение приобрели Данные. В традиционном бизнесе их сбор, обработка и хранение для принятия эффективных решений было трудоемкой и дорогостоящей задачей, требующих существенных вложений в инфраструктуру и ит-системы. Сегодня данные появлются с огромной скоростью и не только внутри организаций, каждый человек на земле является источником новых данных. Облачные компании, собирают и обрабатывают потоки информации, и предлагают дешевый доступ к таким данным в удобном формате. Самый главный вызов сегодня — научиться из этого огромного потока данных извлекать ценные знания для развития свего бизнеса.

Цифровые технологии кардинально поменяли подход к инновациям. Тестирование новых идей в бизнесе всегда было дорогим и непредсказуемым занятием, доверить которое можно было только собственным менеджерам, глубоко и давно погруженным в текущую деятельность компании. Сегодня технологии позволяют применять непрерывное тестирование и получать обратную связь от использования продуктов клиентами в реальном времени. Стоимость разработки прототипов существенно сократилась, а любые идеи могут тестироваться и даже иницироваться в клиентских сообществах. Инновации сегодня лежат в умении выстроить процессы между компанией и внешними ресурсами для совместной инновационной деятельности.

И, пожалуй, самое главное — это то, что цифровые технологии вынуждают нас думать по другому о том, как мы понимаем создаваемую для наших клиентов Ценность. То, что клиент считает действительно ценным, может меняться очень быстро в современном мире. В цифровом мире все вообще очень быстро меняется. Конкуренты держат руку на пульсе и всегда могут предложить более ценное предложение для наших клиентов. Если мы не сможем понять, что для клиента действительно важно в каждый момент времени, в чем он считает нашу ценность для себя, то переключение с одной компании на другую происходит сегодня со скоростью клика.

Цифровые технологии влияют на 5 ключевых доменов, формирующих основу бизнес стратегии:

  • Клиенты;
  • Конкуренты;
  • Данные;
  • Инновации;
  • Ценность.

Они все взаимосвязаны и в каждом из этих доменов необходима глубокая проработка. На что обратить внимание, с чего начать и как пройти этот путь, я поделюсь в следующих публикациях.

До встречи и попутного вам ветра на пути Цифровой Трансформации!

Вопрос: А какая в вашей компании формулировка Цифровой Трансформации? Учитываете ли вы эти 5 доменов?

Вы можете оставить комментарий здесь